Conseiller Numérique - Cte Agglo Herault Mediterranee H/F - 34

Rattaché à la Direction Emploi Formation, au sein du service Territoire emploi et partie intégrante de l'équipe France services, le conseiller numérique a pour mission d'aider et accompagner les usagers à devenir autonomes dans leur utilisation quotidienne des outils numériques (ordinateur, tablette, smartphone). Pour cela, il propose une intervention pédagogique en mettant en place et animant des ateliers numériques collectifs ainsi qu'en accompagnant individuellement les usagers dans l'utilisation des outils numériques. Il ne fait pas « à la place de » l'usager, il lui apprend « à faire » seul. Le conseiller numérique se déplace très fréquemment dans plusieurs communes de l'agglomération pour effectuer ses missions.

Savoir
o Solide culture numérique : compréhension de l'environnement digital, du vocabulaire associé et des enjeux liés aux usages numériques.
o Maîtrise des démarches administratives en ligne et des espaces personnels des services publics (notamment via FranceConnect).
o Bonne connaissance de l'écosystème local : partenaires institutionnels, associatifs et acteurs territoriaux.
o Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à assurer un reporting clair et structuré.

Savoir-Faire
o Maîtrise des outils informatiques ainsi que de l'usage de tablettes et smartphones.
o Usage confirmé d'Internet, des messageries électroniques et des principales applications du quotidien.
o Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft).
o Expérience dans l'animation d'ateliers thématiques et la conduite de sessions collectives.

Savoir-être
o Forte aptitude pédagogique et sens de la transmission.
o Excellentes qualités relationnelles : empathie, bienveillance, écoute active, capacité de reformulation et diplomatie.
o Polyvalence et adaptabilité dans des contextes variés.
o Respect strict du secret professionnel, discrétion et protection de la vie privée des usagers.
o Rigueur, sens de l'organisation.
o Réactivité et capacité à gérer sereinement les situations complexes ou délicates.