Chargé d'Accueil à 50% - Agde H/F - 34

Au sein de l'unité accueil (6 agents) des Centres Aquatiques, dirigé par le responsable d'unité, le chargé d'accueil assure l'accueil, le renseignement et la vente aux différents publics. Il a un rôle actif dans la commercialisation des prestations et des produits afin de participer au développement du chiffre d'affaires.

MISSIONS ET ACTIVITES
Accueil & Renseignement

* Gérer l'accueil physique et téléphonique ;
* Assurer le contrôle des accès aux différents publics ;
* Diriger et orienter les clients à l'intérieur de l'établissement ;
* Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les prestations, services, événements et/ou relatifs à la tarification ;
* Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en relation avec les responsables ;

Vente

* Procéder aux encaissements et contrôle de caisse ;
* Accompagner et conseiller les clients dans leur(s) choix de prestation(s) ;

Administratif

* Gérer les différentes réservations/annulations via l'applicatif métier ;
* S'assurer du suivi des commandes partenaires (envoi dématérialisé de bons cadeaux, tickets...) ;
* S'assurer de la bonne gestion du planning des scolaires, groupes et associations (réservations, optimisation, modifications, facturations...) ;
* Traiter, contrôler quotidiennement les courriers et courriels ;
* Renseigner le fichier « clients » et s'assurer de la conformité et de la mise à jour des informations ;

Fonctionnement général

* Veiller à la bonne tenue des locaux et s'assurer régulièrement du bon fonctionnement des équipements mis à disposition des clients (vestiaires, hall d'accueil, affichage...) ;
* Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux ;